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小崗位大奉獻 渭天人在身邊
時間:2023-01-30  瀏覽:0次  來源:渭南公司  作者:范娜

春節,一年中最喜慶熱鬧的節日,然而熱鬧的背后,總有那么一群人在默默奉獻、無私付出,守護著千家萬戶的“煙火氣”。節日期間,渭南天然氣公司調度中心統籌研判用氣需求,科學調度;96777客戶服務熱線、搶險維修熱線24小時在線,及時響應用戶訴求;管網巡查人員每日沿街巡檢,全面排查安全隱患;維修人員日夜駐守,保障天然氣穩定供應;應急搶險隊伍全天候待命,確保險情快速有效處置。不同的崗位,一樣的堅守,他們用實際行動詮釋了“渭天人”的責任擔當,切實保障渭南城區天然氣供應穩定。

千家萬戶用氣無憂

提起春節在崗,維修班長劉鵬表示:“值班與平時一樣,卻又不一樣。一樣的是對工作的態度,認真與堅守,不一樣的是肩上的責任,比平日更重。在這個最重要的節日值守,感覺自己的擔子更重,我必須打起十二分精神,始終繃緊安全之弦 ,認真做好設備巡查、檢漏和維護保養工作”;春節值守期間,劉鵬等人從接到調度指令到解決問題,每起用氣故障前后不足15分鐘,在回訪電話中,報修的用戶連聲道謝,表達謝意。在處理用氣故障的同時,劉鵬等人在用戶單位、大型商住一體等人員密集場所宣傳禁止燃放煙花爆竹,有效防范春節期間火災、外力破壞等事件發生,全力確保春節期間燃氣設備設施安全運行。

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堅守保供“第一線”

調度中心96777接線員李文璐表示:“每一條熱線背后,都是一張張焦急的臉和一顆顆等待的心,我們接線員的使命和責任就是要守好保供的第一線”;走進調度中心,電話鈴聲和接聽回復聲此起彼伏,一臺電腦、一部電話,一上崗幾乎“粘”在坐席上,這是96777熱線人連日來的工作常態。即便是在夜班期間大家也絲毫沒有懈怠,生怕錯過緊急訴求件。而每一份訴求件從受理、分轉到辦結,既是一次從不安到心安的過程,也是一次溫暖守望的過程。節日期間(1月21日—1月27日),調度指揮中心共接線2010次,在線處理用氣問題1752起,轉辦維修工單258起。一根電話線服務“全方位”,“我家的燃氣灶打不著了,是啥原因?”“我家好像是漏氣了,你們趕緊過來人啊?!薄敖裉煊泻脦鬃滥觑堃獪蕚?,但是火不給力,你們能來看看嗎?”……形形色色的用氣問題,通過一根電話線,匯集到調度中心,她們默默無聞守護著燃氣保供第一線,盡心盡力為用戶解決問題;她們身上都透著一股勁兒:一股積極樂觀、責任擔當的勁兒;一股不怕困難、心系萬家的勁兒。也就是這樣一股勁兒,讓用戶聽得到她們的微笑和溫暖,感受到和看得見渭南燃氣人的守護。

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編輯:費   磊

審核:馬維娜


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